Nilai IKM Semester 1 Tahun 2020

87

Kepuasan masyarakat adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan masyarakat dipenuhi.Suatu pelayanan yang memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.Pengukuran kepuasan masyarakat merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif.Apabila masyarakat merasa merasa Tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat memastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan masyarakat.Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan masyarakat, biaya dan waktu serta dampak dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.Ukuran kepuasan masyarakat dapat dipandang dari dua perspektif yaitu dari sisi tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan, dari kinerja sisi pemberi pelayanan didalam memberikan pelayanannya.